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Im Rahmen einer Ad-hoc-Organisation in allen Bereichen hat jeder einen Beitrag geleistet, um den Geschäftsbetrieb aufrechtzuerhalten und die Kunden weiterhin zu bedienen.
Sehen wir uns an, wie die Haulotte Group und die einzelnen Regionen diese internationale Krise, die viele neue Probleme mitgebracht hat, gemeistert haben: Lieferung der Bestellungen unserer Kunden, Homeoffice und Erhalt des Teamgeists, schrittweise Rückkehr an die Arbeit, administrative Verwaltung während des Lockdowns …
Der Geschäftsbetrieb des Hubs Ersatzteile konnte während dieser beispiellosen Zeit aufrechterhalten werden, weil es gelungen war, die Anforderungen im Zusammenhang mit der gesundheitlichen Situation zu antizipieren.
Franck Lhermet und Bertrand Demard sind für die betriebliche Steuerung des Hubs Lorette verantwortlich. Für sie und ihre Teamkollegen hat die Arbeit niemals aufgehört. Sie haben uns verraten, dass die Teams zu Beginn des Lockdowns jeden Tag echtes Engagement und große Motivation gezeigt haben, um ihre Aufgaben im Zusammenhang mit der Vorbereitung der Bestellungen, dem Erhalt und dem Versand der Ersatzteile zu erledigen. „Wir haben schon früh Masken und Desinfektionsmittel und -tücher beschafft und ein Sicherheitsprotokoll war bereits vorhanden.“ Leider war ein Teamkollege von der Krankheit betroffen, woraufhin eine hochspezifische und gegenüber dem vorherigen Protokoll noch strengere Organisation (samt Desinfektion der Arbeitsbereiche) umgesetzt wurde, um den Geschäftsbetrieb fortzuführen und gleichzeitig die Sicherheit der Mitarbeiter, die auf freiwilliger Basis in reduzierter Zahl zur Arbeit kamen, zu gewährleisten. Ein Team aus 6 Personen organisierte sich, um die Arbeit sicher und in Ruhe zu erledigen.
Die letzten Monate waren von mehreren Phasen geprägt: zu Beginn wurde der Empfang gesperrt, um die Zahl der externen Personen, die an den Standort kamen, zu reduzieren. Der Versand wurde mit einem kleinen Team und getakteten Rotationen wiedereröffnet. Nach und nach kehrte der Rest des Teams an die Arbeit zurück. Einige sagten, dass es ihnen gut getan hat, als sie das Haus wieder verlassen und zur Arbeit gehen konnten!“ »
„Heute arbeiten wir anders, die Arbeitsausrüstung ist mit den Initialen des Nutzers versehen, die Masken werden alle 4 Stunden gewechselt, auf allen Maschinen, Druckern, PCs und Scannern stehen Desinfektionstücher zur Verfügung. Es ist eine Einschränkung, aber es muss sein, deswegen ziehen alle an einem Strang.
In kürzester Zeit wurde eine neue Routine eingeführt, um die Gesundheit aller Beteiligten zu schützen.“ »
Die Teams wussten die Unterstützung durch die Geschäftsleitung sehr zu schätzen: das Teilen von Informationen bei täglichen Telefonaten und die Besuche vor Ort, um Organisationsideen vorzuschlagen, aber nicht vorzuschreiben, waren entscheidende Faktoren für die Fortführung unseres Geschäftsbetriebs.
Claire Emery (Managerin Hub Lorette) fasst diesen Zeitraum als Herausforderung zusammen, die das große Engagement der Teams erneut aufgezeigt hat: „Alle haben zusammengearbeitet (Mitarbeiter und Geschäftsführung), in weniger als 5 Minuten hat sich ein Team aus Freiwilligen gebildet, die Zeitarbeiter waren jederzeit einsatzbereit … kurzum, der großartige Teamgeist hat dafür gesorgt, dass wir sicher und in einem guten Klima arbeiten konnten.“
Die Covid-19-Pandemie und die daraus resultierende Krise betrifft uns alle, persönlich und beruflich. Die starke Zusammenarbeit des Comex, des ComIndus und der HR-Teams konkretisierte sich durch ein tägliches Video-Meeting, um die Probleme zu besprechen und die richtigen Lösungen zu finden.
Mit allen Entscheidungen wurden zwei Ziele verfolgt:
In Frankreich werden regelmäßig zahlreiche Vorschriften erlassen (juristische, steuerliche und soziale). Für die Berufe im HR-Bereiche setzt dies eine große Reaktionsfähigkeit und ständige Anpassung voraus.
In Europa ist die Lage aufgrund der unterschiedlichen Gesetze sehr kontrastreich. Die Zusammenarbeit mit den Direktoren der Niederlassungen war entscheidend, um lokal die beste Organisation umzusetzen.
Zunächst ging es darum, die Sicherheit und die Information der Teams zu gewährleisten und ihr Wohlbefinden sicherzustellen, sowohl physisch als auch psychologisch.
Während des Homeoffice-Zeitraums war es vor allem wichtig, das Engagement und die Motivation der Mitarbeiter aufrechtzuerhalten, vor allem in schwierigen Situationen, zum Beispiel wegen der Kinderbetreuung.
Durch aktives Zuhören konnten wir unsere Massnahmen anpassen: zum Beispiel die flexible Gestaltung der Arbeitsstunden, um die beruflichen und familiären Pflichten besser zu vereinbaren, tägliche Video-Meetings, um mit allen in Kontakt zu bleiben, eine Umfrage zum Wohlbefinden der Teams und den psychologischen Auswirkungen von Covid-19 …
„Team Building ist auch per Video möglich, wir haben es mit dem Tool Teams bewiesen. Wir konnten informelle Beziehungen aufbauen, die Austausch und Unterstützung fördern.“
Die Phase der Rückkehr ins Büro war von der Einführung von Social-Distancing-Maßnahmen und der Beschaffung von Masken und Desinfektionsmittel geprägt. „Mit dieser neuen Organisation arbeiten wir heute gut gelaunt und durch diese gemeinsame Erfahrung gestärkt zusammen“, verrät uns Mary zum Schluss.
Amber Raisbeck (HR Haulotte Australia) erklärt, dass auch in Australien proaktiv gehandelt wurde.
„Meine Aufgabe war es, zu beruhigen und in dieser besonderen Zeit für ein ruhiges Klima zu sorgen. Die Flexibilität unseres Managements beim Umgang mit Sonderfällen war eine große Hilfe. Diese Krise hat bewiesen, dass Homeoffice allen zugute kommen kann.“
Chris Delcastillo (HR Administrator Region Nord- und Südamerika) berichtet von der Anpassungsfähigkeit der amerikanischen Niederlassung. Neue Situationen und Einschränkungen haben die Teams gezwungen, sich neu zu organisieren.
Die Nutzung von Videotools, um die Zusammenarbeit zu erleichtern, hat hierbei eine wesentliche Rolle gespielt. Die Mitarbeiter konnten weiterhin zusammenarbeiten und den Kunden antworten.
Diese neue Form der Kommunikation hat zudem den informellen Austausch gefördert, der es ermöglicht hat, einen positiven Teamgeist zu bewahren.
Weil die meisten Teams in der Region Nord- und Südamerika im Lockdown waren, ist der Austausch via Teams oder Telefon zur Norm geworden.
Der Beitrag jedes Einzelnen war wesentlich für den reibungslosen Ablauf des täglichen Geschäftsbetriebs.
Ziel war es, unsere Kunden weiter zu unterstützen, damit auch sie ihre Aktivität fortführen konnten, vor allem, da unsere Maschinen potenziell am Bau der für den Kampf gegen das Virus nötigen Infrastruktur beteiligt waren.
„Rückblickend glaube ich, dass uns diese schwierige Erfahrung als Gruppe gestärkt hat. Wir kennen uns besser, verstehen die einzelnen Herausforderungen besser und haben gemeinsam passende Lösungen gefunden, um den Geschäftsbetrieb des Unternehmens sicherzustellen.“
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