Digital Revenue & Performance
Die vor 2 Jahren gegründete Digitalabteilung hat zunächst an der Entwicklung eines digitalen Kundenerlebnisses gearbeitet. Die Abteilung steht heute im Mittelpunkt unseres Plans Ambition 2025, mit dem Ziel, die Einnahmen aus digitalen Quellen zu maximieren. Eine strategische Herausforderung, welche eine Neuorganisation erfordert, um unsere Leistungsfähigkeit weiter zu steigern.
Die Digitalisierung des Konzerns wurde beschleunigt, insbesondere mit der Gründung der Abteilung Digital Experience vor 2 Jahren.
„Bis zu diesem Zeitpunkt haben wir nach dem Prinzip 1 Bedarf = 1 spezielle Website gearbeitet, doch der Kunde muss mitunter mehrere Anwendungen nutzen. Unser Ansatz war nicht global. Wir haben an diesem Thema gearbeitet.“
erklärt Mathieu Parent, Leiter Digital Experience.
Die Einführung von Sherpal, dem ersten IOT des Konzerns, stellt eine tiefgreifende Veränderung in unserem Geschäftsmodell dar: Wir verkaufen nicht mehr nur eine Maschine, sondern eine Maschine, die mit einem Abonnement verbunden ist.
Sherpal ist ein gutes Beispiel der strategischen Achse unseres Plans Ambition 2025 Unsere Einnahmen aus digitalen Produkten und Kanälen maximieren, was eine noch breitere Perspektive der Digitalisierung eröffnet.
Dieser digitale Wandel, um den Anforderungen des Marktes gerecht zu werden und Einnahmen zu generieren, hat eine neue Organisation der Abteilung notwendig gemacht, um effizienter zu werden: Dies war die Gelegenheit für einen Namenswechsel, der das Ziel klar anzeigt. Der neue Name lautet „Digital Revenue & Performance“.
Maximierung der digitalen Einnahmen
Mathieu Parent erklärt
„Die Kundenerfahrung bleibt weiterhin die Grundlage, doch wir müssen weitergehen, damit die Digitalisierung zu einer langfristig soliden Einnahmequelle wird. Um Mehrwert zu schaffen, werden wir von einer Logik des Kundenerlebnisses zu einer Logik der Akzeptanz digitaler Lösungen übergehen. Der Markt wird zunehmend digitalisiert, mit Kundenbedürfnissen rund um die Sicherheit, die Maschinennutzung usw. Unsere Aufgabe ist es, die Gewohnheiten und Bedürfnisse der Kunden zu verstehen, um ihnen geeignete Dienstleistungsangebote in Form von Abonnements bieten zu können“.
Das digitale Team wurde in 3 Bereiche aufgegliedert, welche die Erfolgsschlüssel darstellen:
Kundenerfahrung, deren Ziel es ist, die Bereitstellung unserer digitalen Produkte/Lösungen sowie ihre Integration in den Kundenparcours zu gewährleisten.
Customer Care, Garant für die funktionale Exzellenz der digitalen Produkte und ihre Akzeptanz.
Performance, damit beauftragt, Einnahmen durch den Verkauf digitaler Produkte zu generieren.
„Das Generieren von Einnahmen erfolgt über diese 3 Bereiche. Über die funktionale Exzellenz zum Beispiel: Das schnelle Laden der Seiten auf MyHaulotte ist ausschlaggebend, um den Kauf zu erleichtern: niemand wartet gerne! Über die Akzeptanz: wir begleiten den Kunden, damit er sich mit dem Produkt vertraut macht und von der Nutzung unserer digitalen Lösungen überzeugt ist“.
Unser Plan Ambition 2025 für die Digitalisierung macht eine Beschleunigung der Einführung dieses neuen Ansatzes nötig, um uns an die aktuellen Marktentwicklungen anzupassen. Es handelt sich um einen bedeutenden kulturellen Wandel innerhalb des Konzerns und die Neuorganisation der Abteilung Digital Revenue & Performance rund um diese Schlüsselfaktoren wird diese strategische Herausforderung erfüllen.
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