CRM
Bei Haulotte statten wir uns mit einem CRM aus, um unsere gesamte Organisation rund um die Kundenbeziehungen zu vereinheitlichen, indem wir in der gesamten Wertschöpfungskette ein einheitliches Managementtool einführen. Dank dieses neuen Hilfsmittels können wir künftig zentral auf die Informationen zugreifen, unsere interne Kommunikation vereinfachen und zahlreiche weitere Vorteile nutzen, um den immer höheren Anforderungen unserer Kunden gerecht zu werden.
Geleitet wird dieses für den Konzern wesentliche Projekt von Philippe Gault – Haulotte Service Director, Xavier Deshors – Business Intelligence Analyst und Thomas Chejfec – C.I.O. In einem Interview, das im nächsten Together erscheint, werden sie uns die wichtigsten Etappen der Umsetzung erläutern.
Bevor Sie dieses Gespräch im April lesen können, haben wir hier bereits einige Informationen zusammengetragen, damit Sie besser verstehen, was sich hinter diesem Akronym verbirgt.
Was ist ein CRM?
Eine CRM-Plattform (Customer Relationship Management) ist ein Programm, mit dem sich alle Informationen zu Bestands- und potenziellen Neukunden zusammenfassen, verarbeiten und auswerten lassen.
Dank dieses Tools haben die Teams ständig, auch unterwegs, Zugang zu allen Informationen, die sie für erfolgreiche Kundengespräche benötigen, darunter auch Informationen aus anderen Unternehmensabteilungen.
Das CRM erleichtert den Kundenkontakt über den gesamten Verkaufsprozess und die gesamte Produktnutzungszeit hinweg – von der Erschließung und dem Aufbau von Geschäftsmöglichkeiten über die Umwandlung in einen Verkaufsabschluss bis hin zum Kundenservice nach dem Verkauf der Anlage.
Darüber hinaus bietet es aber noch weitere Vorteile, zum Beispiel:
- eine Verbesserung der Zusammenarbeit der Teams
- eine Vereinfachung des Tagesgeschäfts und der Verwaltungsaufgaben, sodass der Kundenbeziehung mehr Zeit gewidmet und damit die Kundenzufriedenheit verbessert werden kann
- die Bereitstellung eines kompletten Kundenprofils für alle Vertriebs- und Servicebereiche.
Zudem ermöglicht das Programm
- ein besseres Management der Vertriebskanäle,
- eine noch stärkere Vereinfachung und genauere Prognosen.
Kurz gesagt: Langfristig bietet uns dieses Tool echte Vorteile für eine immer größere Kundenzufriedenheit!
Vorteile des CRM:
- Zusammenarbeit der Teams
- einfachere Erstellung von Verkaufsangeboten
- geringerer Verwaltungsaufwand
- bessere Kontaktverwaltung
- größere Kundenzufriedenheit und dadurch stärkere Kundenbindung
- Steuerung der Verkaufs- und Kommunikationsmaßnahmen
- zuverlässige Verkaufsprognosen und -berichte
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