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Bei zwei „Design Sprint“-Workshops mit freiwilligen Teilnehmern aus verschiedenen Abteilungen konnten die Entwicklungsschwerpunkte von zwei digitalen Tools in unserem Serviceangebot identifiziert werden: Easy Spare Parts und Haulotte Diag.
Ein Design Sprint ist eine Innovationsmethode, die darauf abzielt, Probleme schneller zu lösen und die Kreativität im Unternehmen zu fördern. Ziel ist es, die Anforderungen der Benutzer und der Kunden schneller und günstiger zu erfüllen. Im Rahmen der Designs Sprints befasste sich ein kleines Team mit einem Problem und ging innerhalb von 5 Tagen zum Benutzertest eines Prototyps über.
Mitarbeiter, Kunden, Partner … die Tools, die vom Digital Team des Kundendienstes entwickelt werden, werden regelmäßig vom gesamten Umfeld von Haulotte verwendet.
Das Team arbeitet seit mehreren Monaten intern daran, seine Positionierung zu überdenken, um der Entwicklung der Anforderungen besser gerecht zu werden. „Die Project Leaders werden zu Project Owners, das heißt, dass sie sich nicht mehr mit der Einführung des Projekts zufriedengeben. Sie kümmern sich zudem um die Betreuung und sammeln Erfahrungswerte in den verschiedenen Bereichen, um das Projekt erwartungsgemäß weiterzuentwickeln und somit die Leistung zu verbessern“, erklärt Mathieu Parent, Digital Service Manager. Diese neue Positionierung fördert die Optimierung der Produkte, um eine noch bessere Kundenerfahrung anzubieten.
Durch diese nachhaltige Betreuung können den verschiedenen Tätigkeitsbereichen der Haulotte Group konkrete Lösungen zur Verfügung gestellt werden, zum Beispiel den Technikern, die Haulotte Diag für die Reparatur oder die Programmierung der Maschinen nutzen. „Wir müssen die Anwendung Haulotte Diag weiterentwickeln, damit sie allen Anforderungen des Technikers gerecht wird – von der Durchführung des Einsatzes bis zum Zugang zur Dokumentation – und immer mit den sich sehr schnell entwickelnden mobilen Umgebungen kompatibel bleibt. Das zwingt uns, unsere Kompetenzen zu vergrößern und einen agileren Prozess einzuführen, und genau dazu dient die neue Position des Project Owners“, erklärt Marine Fargetton, Expertin Technischer Service & Supply Chain.
Um die Betreuung aller angebotenen Lösungen sicherzustellen, arbeitet das Digital Team mit einer effizienten Methode, wie der Verantwortliche für die Benutzererfahrung Samir Timijja erklärt. „Wir fragen die Kunden und Tätigkeitsbereiche nach ihren Anforderungen und erstellen eine Roadmap, die wir konsequent überwachen“. Alle digitalen Tools sind betroffen, selbst die Internetseiten für die Kunden und Partner wie Easy Spare Parts, E Technical Information oder die Weiterbildungsplattform für den Service.
Dank der neuen Positionierung des Digital Teams für die Services können die Project Owners die Anwendung ihrer Tools im Laufe der Zeit verfolgen und regelmäßig optimieren. „Dank dieser kontinuierlichen Entwicklung wird es uns auch gelingen, neue Benutzer und neue Kunden anzulocken“, folgert Maxime Leclerc, der für die Identifizierung neuer digitaler Marketingtools zuständig ist.
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