Unser Netz in Afrika beleben

Das Besondere an der Region Afrika & Israel ist, das sie ausschließlich aus einem Vertriebspartner-Netz besteht.

Aber selbst wenn Haulotte dort keine Niederlassung hat, zeichnet sie sich durch zahlreiche und dynamische Geschäftsbeziehungen aus.

Didier Mertens (Leiter Geschäftsentwicklung Afrika) und Ahmed Errouissi (Service Manager Afrika) sind die wichtigsten Kontakte in dieser Region.

Die Ankunft von Ahmed Errouissi bei der Haulotte Group als Service Manager vor knapp einem Jahr sollte unsere Präsenz auf diesem vielversprechenden Markt stärken.  Sie hat es ermöglicht, enge Beziehungen zu unseren Vertriebspartnern in Afrika und Israel aufzubauen. „Die Belebung des Netzes gestaltet sich sehr vielfältig. Beispielsweise müssen die Fragen der Hotline-Anrufer zur Garantie beantwortet, die Händler und Kunden geschult, die technischen Sicherheitskampagnen betreut und die Haulotte-Maschinen erfasst werden“.

Ahmed Errouissi hat seinen Arbeitsplatz in Frankreich, reist jedoch regelmäßig in die Region und analysiert den Service-Bedarf der Märkte, auf denen wir vertreten sind: Südafrika, Algerien, Elfenbeinküste, Israel, Marokko, Nigeria, La Réunion, Senegal, Tunesien. Ahmeds Multikulturalität ist ein großer Vorteil: „Die Vielfalt an Sprachen und Kulturen ist sehr groß. Die Erwartungen auf den jeweiligen Märkten unterscheiden sich. In Algerien konzentriert sich die Nachfrage zum Beispiel auf neue oder weniger als drei Jahre alte Maschinen und Themen im Zusammenhang mit der Garantie, in Marokko ist das Interesse an Secondhand-Maschinen größer, mit einem starken Fokus auf Ersatzteilen.“

Die afrikanischen Länder bergen ein echtes Potenzial … und große Herausforderungen! Auf diesem riesigen Kontinent machen das Management der Entfernung und das Reaktionsvermögen beim Service den Unterschied. „Die Partner müssen das Gefühl haben, dass sie betreut und begleitet werden. Ich bleibe immer mit ihnen in Kontakt, ob bei persönlichen Treffen, per Internet oder telefonisch, 7 Tage in der Woche“. Die Erfassung der Haulotte-Maschinen ermöglicht es im Übrigen, den Händlern die richtigen Ersatzteile anzubieten. So können sie sich auf gut gefüllte Lagerbestände verlassen, um die Bestellungen ihrer Endkunden schnell zu erfüllen. „Dank des Kundendienstes und der Identität „Made in France“, die in den französischsprachigen Ländern noch einen gewissen Wert hat, hat Haulotte einen guten Ruf.“.