Les clients, leurs responsables et les utilisateurs finaux nous ont aidés à améliorer de nombreux aspects. Ils ont par exemple souligné la faible qualité de certains composants, les problèmes de conception et d’emplacement sur la machine. Nous nous sommes adaptés aux besoins des opérateurs et à leurs pratiques au quotidien.

Jean-Yves Charrier : Chaque marché a ses propres spécificités et demandes, d’où l’importance d’écouter les clients et de collaborer avec eux. En Chine, par exemple, nos clients étaient intéressés par la robustesse et la protection des systèmes sensibles, car ils utilisent leurs machines de manière intensive. Le marché chinois souhaitait également des batteries nécessitant un minimum de maintenance ou des prises spécifiques. Il faut savoir que nos solutions peuvent être personnalisées en fonction des régions ou des pays. Fin 2019, nous devions aller en Chine pour présenter nos modèles, mais la pandémie et les confinements nous ont forcés à faire preuve d’imagination et à revoir notre stratégie initiale. Nous avons donc organisé des vidéoconférences avec nos clients étrangers pour leur présenter les modèles 3D en utilisant la réalité virtuelle.