Enquête annuelle IT&S
En début d’année, l’enquête de satisfaction IT&S a été lancé pour récolter vos retours d’expérience concernant les activités de l’année 2021.
35% d’entre vous ont donné leur avis.
Voyons en détail les résultats !
La satisfaction globale : 91 %
Vous avez été 419 a répondre à l’enquête annuelle
Par Zone :
C’est la zone Asie-Pacifique qui affiche la meilleure satisfaction suivie par la zone Amériques
Par Age et Ancienneté :
Il semblerait que si vous êtes agés entre 40 et 50 ans, et chez Haulotte depuis 1 à 2 ans, vous êtes comblés (ou presque 😊)
Est-ce à dire que les plus jeunes d’entre nous et ceux qui sont depuis plus longtemps dans l’entreprise soient plus exigeants ????
Focus sur les services et solutions
La plus forte progression de la satisfaction est enregistré par les « Projets ». Vous avez été nombreux à noter l’amélioration de la phase de « test » et du suivi global de projet. De même, vous avez constaté une nette amélioration de la prise en charge de la phase de « formation ».
La partie helpdesk reste stable par rapport à l’année dernière avec une note de 8,3/10.
Formation : Carton plein pour les Digi’Tips avec 8.6 /10
Lancé il y a un an sur H3, ces mini-formations ont su apporter un support aux utilisateurs du site.
En 30 minutes vous apprenez à vous servir d’un outil ou à rafraîchir vos connaissances (Teams, les Recherches sur Excel, l’optimisation de l’usage de Outlook, etc…). Gageons que ces formations vont s’étendre à d’autres sites !
L’empreinte carbone de notre écosystème l’informatique
La sécurité informatique : 8.3 /10 c’est la note obtenue lorsque l’on vous interroge sur votre sensibilité à la sécurité et sur votre perception de l’efficacité de nos actions.
Ce score révèle une bonne prise de conscience, même si nous devrions tous nous sentir plus concerné encore !
Enfin, l’équipe IT&S a posé deux questions plus ouvertes concernant l’empreinte environnementale de la direction IT.
La première tournait autour de l’impact des solutions IT sur notre environnement (Green IT)
- 77 personnes pensent qu’il est critique,
- 249 personnes pensent que l’empreinte carbone d’IT&S est importante,
- 94 pensent qu’elle est moyennement importante,
- 12 pensent que cette dernière est dérisoire.
En termes de notation cela revient a une sensibilité utilisateur de 7,5/10 et a une prise en compte par l’IT de 6,5/10 ce qui n’est clairement pas suffisant
Globalement de bons résultats cette année encore qui pousse le service IT&S à tout mettre en œuvre pour continuer à vous apporter le meilleur niveau de service. Mais le travail ne s’arrête pas là, les équipes vont consulter les personnes qui ont exprimé leur insatisfaction afin de trouver les solutions qui permettent de faciliter la vie des utilisateurs.
Le Département IT&S travaille également activement à améliorer notre impact environnemental pour renforcer notre implication sur ces sujets. Nous sommes tous concernés, et chacun peut aussi agir individuellement pour contribuer à cette démarche.
Les équipes IT&S vous donne rendez-vous début 2023 pour une nouvelle enquête avec un objectif en tête : atteindre 93 % !
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