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« Avec l’aide de François Bosy pour la partie technique, nous avons élaboré des cas concrets qui permettent aux débutants de s’entraîner à la gestion des appels entrants, et à l’utilisation de nos outils et process internes pour fournir un service rapide et efficace à nos clients » explique Evguéniya Soloviova (Responsable Formation Service au Client).
Des sessions de test pour les équipes en France sont prévues pour ajuster les contenus et rendre ce projet collaboratif.
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