C’est aussi dans l’optique d’améliorer toujours l’expérience client que notre CRM se met en place. Les équipes seront en mesure d’apporter un service encore plus performant, plus personnalisé aux clients. Comme Philippe Gault l’explique, « Le CRM, c’est la colonne vertébrale de ce que nous allons faire en services dans les prochaines années. Cet outil nous aidera à proposer le meilleur service ».

L’excellence opérationnelle passe aussi par plus de fluidité. Après avoir renforcé le nombre de techniciens et développé leurs compétences, le groupe souhaite maintenant innover en proposant de la maintenance en distanciel. « À la première prise de contact, on laissera le client choisir entre une visite, ou une visio pour aller plus vite. Cela permettra de répondre tout de suite à une demande, et de réduire encore notre impact environnemental » analyse Philippe Gault.

Avec son offre de services de qualité, le groupe se positionne sur une offre premium qui le différencie de ses concurrents. Il s’agit de créer un continuum de satisfaction pour le client depuis l’achat, afin de devenir le partenaire de l’entretien de son parc machines.