Les équipes commerciales peuvent ainsi proposer des services ou des produits qui correspondent exactement à chaque client. Elles disposent également de l’historique du client et de ses demandes : des données qui peuvent permettre de saisir une opportunité commerciale..

« Pour que la solution soit optimale, il faut que tout le monde s’en serve et l’actualise !  » prévient Cristina Royuela. Toutes les données de l’ERP ont été intégrées à SalesForce, après avoir été « nettoyées ». C’est maintenant aux équipes de s’approprier l’outil et de le mettre régulièrement à jour pour gagner en performance.