« Aujourd’hui, nous n’avons pas d’outil nous permettant de consigner toutes les informations relatives à nos clients (Contacts, information sur la société, Sales, Services…). Toutes ces informations seront à l’avenir consignées dans SalesForce : notre future solution CRM (Customer Relationship Management – Gestion de Relation Client) » explique Thomas Chejfec.

Cet outil permettra d’échanger en temps réel toutes les informations clés relatives à nos clients, d’assurer une vision 360° de nos activités avec lui, pour in fine gagner en réactivité, assurer un niveau maximal de satisfaction et mieux vendre également nos produits ou services. « Il suffira de se connecter à Salesforce pour obtenir l’historique et toute l’activité Sales & Service de nos clients. Tous nos collaborateurs en lien avec eux utiliseront le même canal et partageront la même information, améliorant ainsi l’aspect collaboratif entre tous nos collaborateurs » précise Xavier Deshors.