CRM
Haulotte se dote d’un CRM pour synchroniser l’ensemble de son organisation sur la relation client en apportant un outil de gestion uniformisé à toute la chaîne de valeur. Avec cette nouvelle arme, nous aurons un accès centralisé à l’information, un outil pour faciliter notre communication interne et de nombreux autres gains pour mieux répondre aux attentes toujours plus exigeantes de nos clients.
Ce projet, structurant pour le Groupe, sera porté par Philippe Gault – Haulotte Service Director, Xavier Deshors – Business Intelligence Analyst et Thomas Chejfec – C.I.O. Ils nous expliqueront les grandes étapes qui vont jalonner sa mise en place, lors d’un entretien à paraître dans le prochain Together.
Avant de lire leur témoignage en Avril, voici quelques éléments pour comprendre ce qu’il y a derrière cet acronyme.
Qu’est- qu’un CRM ?
Une plateforme CRM (Customer Relationship Management) est un logiciel permettant de regrouper, traiter et analyser toutes les informations relatives aux clients et prospects.
Grâce à cet outil, les équipes disposent d’un accès permanent et mobile à toutes les informations dont elles ont besoin pour interagir efficacement avec les clients, y compris les informations provenant des autres départements de l’entreprise.
Le CRM facilite les interactions tout au long du cycle de vente et de vie du produit, depuis la génération et la maturation d’opportunités commerciales, se transformant en vente de machines, jusqu’au suivi après-vente de la machine.
Mais il a également d’autres avantages clés telles que :
- L’amélioration de la collaboration entre les équipes
- La simplification du quotidien, et des tâches administratives pour allouer plus de temps à la relation client, et par conséquent améliorer son expérience
- La mise à disposition d’une vision 360 des clients, pour toutes les fonctions Commerciales et Service.
Il permet également
- De mieux maîtriser le pipeline des ventes.
- D’optimiser la simplicité et la précision des prévisions.
Bref, un outil qui a terme nous apportera de véritables bénéfices pour servir toujours mieux nos clients !
Les avantages du CRM :
- Collaboration entre équipes
- Proposition commerciale facilité et simplifiée
- Moins de temps d’administratif
- Gestion des contacts améliorée
- Meilleure expérience client pour une fidélisation optimisée
- Pilotage des actions commerciales et de communication
- Prévision des ventes et reporting fiabilisé
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